Adecco

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Conseiller relation clientele (H/F)

16 December Rhône, LYON 09 Perm 21289 Euros bruts

Adecco tertiaire banque assurance recherche pour un de ses clients basé à Lyon 9:

Un Conseiller relation clientèle service retraite

Missions:
1/ Traiter les demandes clients synchrones (téléphone, chat, visiochat)/ asynchrones (courrier, fax, mail, formulaire web) de niveau 1 :
- Apporter une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition.
- Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil CRM.
- Qualifier les réclamations.
- Emettre si nécessaire des contacts sortants (appels, mails...).
- Réaliser les activités de gestion nécessaires au traitement des demandes (mise à jour dans les systèmes d'information, production de courriers...).

2/ Gérer le portefeuille de sollicitations clients de niveau 2 transmises vers le service en charge de son traitement (traçabilité, orientation des demandes, suivis des suites à donner, rappels client...)

3/ Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux

4/ Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation

Profil recherché

- Bac +2 NRC (Négociation de la Relation Clients) ou expérience professionnelle équivalente en relation client téléphone et mail.

Informations complémentaires

Salaire : 1577 Euros brut mensuel sur 13, 5 mois + primes.Mutuelle, transport, restaurant d'entreprise.