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Incident manager H/F

06 February Canton de Vaud, LAUSANNE Perm

Rattaché(e) au département infrastrcutures IT, l'Incident Manager IT assure le contrôle et le suivi des incidents à charge du service Production & IT Infrastructures.
Il / elle est en cahrge des missions suivantes :

- Gérer et animer les situations d'incidents critiques majeurs.
- Rédiger et publier les bulletins d'information, en collaboration avec les équipes techniques.
- Activer et animer la cellule de crise.
- Elaborer, publier, effectuer le suivi des plans d'action post-mortem, en collaboration avec les équipes techniques.
- Effectuer le suivi des tickets ouverts dans la base HelpDesk Informatique, en collaboration avec les équipes techniques.
- Tenir le responsable du service informé des incidents ouverts.
- Effectuer la validation deuxième niveau des demandes de changements dans la base Change Requests.
- Maintenir la documentation de gestion d'incidents

Expériences équivalentes

Etudes supérieures en informatique ou expériences équivalentes