CA Indosuez Switzerland

Product development

★★★★★

Product manager crm / front evolution H/F

14 November Canton de Vaud, LAUSANNE Perm

Au sein du département Business Delivery and Support de CAPBS (Crédit Agricole Private Banking Services) le Product Manager est en charge des missions suivantes:

- Gestion de produits :

• Définir et conduire en coordination avec les responsables clients et les responsables du développement informatique la "roadmap" produit pour la partie CRM et Front Evolution de S2i

• Formaliser les besoins, les faire valider et les expliquer au développement informatique

• Accompagner le développement informatique dans la phase de réalisation de la solution et tenir informés les intervenants

• Coordonner et suivre la livraison de solutions CRM et Front Evolution

• Préparer la documentation utilisateurs, prendre en charge la présentation de Front Evolution et de la solution CRM pour des audiences internes et externes

- Support fonctionnel – Niveau 3:

• Analyser les demandes et questions des utilisateurs
répondre ou transférer ces demandes aux personnes responsables ou aux autres niveaux de support (principalement le développement informatique)

• Traiter les tickets (problèmes ou demandes de renseignements) assignés au module CRM

• Assurer le suivi de la résolution des tickets et si besoin relancer les parties prenantes à la résolution

• Documenter des FAQ (Frequent Asked Questions) et mettre à jour les documentations utilisateurs


• Minimum 7 ans d'expérience dans le domaine bancaire, de préférence dans la banque privée.

• Expérience dans le domaine CRM / gestion de la relation clientèle.

Niveau Master universitaire ou équivalent