Crédit Agricole Financements

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Responsable marketing et expérience clients multicanal H/F

14 November Genève, Genève Perm

En intégrant le Crédit Agricole Financements (Suisse) au sein de la Direction Marketing, Communication et Ressources Humaines, vous rejoignez une banque de détail en fort développement au service de ses clients.
En tant que Responsable Marketing et Expérience Clients Multicanal vous serez principalement en charge de :


• Proposer et mettre en œuvre le plan de développement de la Banque en cohérence avec les orientations stratégiques, au service de la conquête, de l'équipement et de la satisfaction des clients, en parfaite transversalité avec la Direction Commerciale.

• Piloter l'ensemble des activités de marketing dans une logique de parcours clients multicanaux, dans le respect des budgets et en conformité avec le cadre réglementaire : veille, analyses de marché et analyses comportementales, marketing stratégique, évolution de la gamme d'offres, stratégie relationnelle, marketing direct, marketing digital, reporting.
Piloter la satisfaction client : enquêtes clients, réclamations.

• Piloter les activités de coopération avec les Caisses Régionales actionnaires sur leur marché commun avec la Banque.

• Coordonner avec le Directeur Marketing, Communication et Ressources Humaines les instances mensuelles de gouvernance sous la responsabilité de ce dernier.


• Expérience de 5 ans dans le marketing bancaire ou assurance


• Formation supérieure orientée marketing digitale