CA Indosuez Switzerland

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Responsable du pôle digital H/F

06 November Genève, GENEVE avec déplacements fréquents Perm

• Créer la fonction et être le référent Digital des lignes de Business et fonctions Support de la Banque,

• Décliner localement les orientations stratégiques décidées par Crédit Agricole Indosuez Wealth (« le Métier ») tout en tenant compte de l'organisation et des processus propres de la Banque,

• Faire remonter toute idée d'amélioration de l'offre digitale susceptible de déboucher sur un projet local ou fédéral porté par le Métier.

Projets

• Prendre en charge les cahiers des charges des projets d'optimisation des processus et de transformation de la relation digitale client (offre produits/services) dans le cadre d'initiatives de la Banque ou du Métier,

• Contribuer à l'établissement des scénarios de tests utilisateurs, les mener avec les utilisateurs et les développeurs de la Digital Factory du Métier ou des éditeurs le cas échéant,

• Une fois la solution digitale mise en production, coordonner l'accompagnement des utilisateurs internes de la Banque qui seront supportés directement par le help desk.

Support clients

• Mettre en place un dispositif de prise en charge des appels clients et de résolution de leurs problèmes d'utilisation des applications digitales, y compris ceux en lien avec la reconfiguration des droits d'accès,

• Elaborer et maintenir des indicateurs de performance pertinents.

Veille et remontées clients

• Organiser et maintenir une veille digitale depuis la Suisse couvrant également les remontées des implantations asiatiques de la Banque (évolutions technologiques, offres digitales) au moyen d'analyses documentées et argumentées,

• Créer une base de données « retour clients » afin de procéder à des analyses qualitatives et quantitatives indispensables à l'ajustement de l'offre digitale Métier.


Risques opérationnels et contrôles

• Etablir une cartographie risques en lien avec l'activité digitale de la Banque et la partie externalisée, permettant de concevoir et de mettre en place des contrôles adaptés.

Expérience réussie dans la gestion de projets digitaux en méthode agile, de préférence dans le secteur financier.

Formation supérieure de niveau bac +5 (Ecole d'ingénieur/université)